Política de Trocas e Devoluções

Na Aurea Borges Balões, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e cumprimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente e justo para trocas e devoluções. Por favor, leia atentamente as informações abaixo:

1) Procedimento Inicial

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente tem o direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, com regras específicas para trocas e devoluções. Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa central de relacionamento.

2) Motivos para Troca ou Devolução

Defeito Funcional ou Avaria:

Em caso de avaria ou defeito funcional identificado até 7 dias corridos da data de entrega, realizaremos reparo ou substituição por um produto idêntico ao descrito no pedido. Após esse prazo, o consumidor deve contatar o fabricante.

Produto Recebido Errado:

Se receber um produto diferente do adquirido, poderá optar pelo envio do produto correto, pelo equivalente em crédito para nova compra ou pelo estorno do valor.

Arrependimento da Compra:

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Em caso de recebimento do pedido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para a resolução do problema.

Opções disponíveis para devolução: valores pagos ou cupom de crédito na loja virtual. A Aurea Borges Balões não cobre o valor do frete de devolução nesses casos.

3) Processo de Troca ou Devolução

O prazo para solução de casos de troca ou devolução é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para todos os casos, o produto devolvido deve estar com manuais, acessórios e na embalagem original.
A avaliação do produto ao recebermos no centro de distribuição determinará a aprovação ou recusa da troca, considerando indícios de mau uso, ausência de defeito ou falta de acessórios/peças.

4) Devolução por Transportadora FM

O período para contestação, após a informação "entregue", é de 14 dias.

5) Instruções para Devolução:

Acondicione o produto na embalagem original ou similar.
Devolva todos os itens/acessórios.
Junte a via da DANFE ou o PEDIDO recebido no ato da entrega.
Relate, no verso do DANFE ou do PEDIDO, o motivo da devolução.

IMPORTANTE:

Todas as orientações são exclusivas para compras realizadas nos sites da Aurea Borges Balões.